发件人 ID 不匹配

对于那些可能添加了自定义 GCM/FCM ID 和密钥的用户，有时您在发送营销活动时可能会收到警告，指出由于“发件人 ID 不匹配”而导致某些通知无法送达。

这本质上意味着这些推送订阅者是活跃的，但由于技术设置问题我们无法联系到他们。虽然我们尽力为您提供以下背景和解决方案，但这可能会成为技术性问题，因此请随时联系您的客户经理寻求支持。

＃＃＃背景

为了提供快速背景知识以帮助理解，向订阅者发送通知通常需要 4 个区域：

(1) 订阅者 ID + (2) 订阅者推送令牌 + (3) GCM ID* + (4) GCM 密钥 = 成功推送

为了帮助您（软件的用户）轻松使用，大多数推送提供商都会在后台处理所有这些操作，并为您设置一对默认的 GCM ID 或 GCM 密钥，或者向您展示如何添加它们 (添加正确的 GCM/FCM ID)。

*通常也称为 FCM ID 或发件人 ID

原因 #1：您没有在 Aimtell 仪表板中添加正确的 GCM 密钥

如果您从另一个推送提供商转移到 Aimtell，通常会发生这种情况。

在这种情况下，网站访问者可能已经授予您向他们发送通知的权限，因此当他们访问您的网站时，Aimtell 会自动将他们添加为订阅者。然而，问题在于他们的订阅与另一个 GCM ID 相关联（请参阅上面背景中的#3）。

为了向该订阅者发送推送，我们需要相应的 GCM ID + GCM 密钥。如果您有这些，只需仔细检查您的 Aimtell 仪表板中是否有添加了正确的 GCM/FCM ID 和密钥。如果您没有这些，请要求您的旧推送提供商提供它们。

原因#2：您的清单文件有冲突

当网站访问者订阅您网站上的推送通知时，它们会自动附加到您网站的发件人 ID（也称为 GCM 或 FCM ID）。虽然此发件人 ID 在您的 Aimtell 仪表板中指定，但也可以使用网站上的“清单”文件手动设置。

如果您网站上的清单文件的发件人 ID 与 Aimtell 仪表板中所述的发件人 ID 不同，则可能会导致发件人不匹配错误。要解决此问题，只需确保这两个 ID 相同即可。

原因 3：您从 Aimtell 中删除了有效的现有发件人 ID/密钥

假设您在 Aimtell 仪表板中将发件人 ID 设置为 461783654421 并收集了一些订阅者。然后，过了一段时间，您删除了该 ID 并添加了一个新 ID - 238646170294。

发送推送时，您可能会遇到此问题，因为这些初始订阅者都附加到 461783654421，但该 ID 和密钥不再存在于 Aimtell 中。要解决此问题，只需将原始发件人 ID 和密钥添加回您的帐户即可。

**注意：**您的帐户下可以有多个发件人 ID 和密钥，并切换哪一个是主要的（也就是所有新订阅者都应附加到的）

虽然系统会自动尝试将受发件人 ID 不匹配问题影响的订阅者更新为正确的 GCM ID 和密钥，但有时这可能需要一些时间。

如果您想加快此过程，请联系 support@aimtell.com，我们将为您手动更新您的订阅者。

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